社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為當(dāng)下最為熱門的社交零售形態(tài)之一，是目前各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都爭(zhēng)相入局的熱門行業(yè)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)零售商業(yè)模式，是線下零售以及線上電商之后的第三極，那么對(duì)于商家企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)有哪些需要注意的呢?

　　2017年開(kāi)始，社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)在中國(guó)南方興起。經(jīng)過(guò)2018和2019年的行業(yè)推廣，出現(xiàn)了幾種業(yè)務(wù)模式。從商品供應(yīng)鏈方面來(lái)看，分為經(jīng)銷商支持、大平臺(tái)支持和零售商支持3類;從團(tuán)長(zhǎng)類型上，有寶媽團(tuán)長(zhǎng)、KOL團(tuán)長(zhǎng)和社區(qū)店團(tuán)長(zhǎng)3類;從C端服務(wù)落地上，有團(tuán)長(zhǎng)總驗(yàn)收然后自配或顧客自提和包裹直發(fā)兩類。

　　開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，需要提前想清楚幾個(gè)問(wèn)題?

　　第一是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)策略，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是從現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)體系里孵化，還是單獨(dú)成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情?根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗(yàn)，最好還是另外發(fā)起一個(gè)業(yè)務(wù)線，比如單獨(dú)成立一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)公司來(lái)做比較好。因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)畢竟是線上運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，一些關(guān)鍵崗位，比如運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃、活動(dòng)專員、電商美工和設(shè)計(jì)以及線上客服等等都是和線下運(yùn)營(yíng)完全不同的崗位職能，內(nèi)部孵化是肯定搞不定的，只有從社會(huì)上招聘。

　　第二商品供應(yīng)鏈策略，是賣社區(qū)店現(xiàn)有商品還是社區(qū)店沒(méi)有的商品?根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品供應(yīng)鏈在商品采購(gòu)上可以獨(dú)立出來(lái)，專門尋源社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品;物流供應(yīng)鏈可以借助現(xiàn)有成熟的物流配送作業(yè)體系來(lái)做。商品采購(gòu)團(tuán)隊(duì)也可以與現(xiàn)有體系共享，借助現(xiàn)有成熟的供應(yīng)鏈服務(wù)，是零售商最社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)之一。

　　第三是落地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，也就是以團(tuán)長(zhǎng)為中心的社群營(yíng)銷和訂單履約業(yè)務(wù)。在現(xiàn)有實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)以及覆蓋到的社區(qū)，當(dāng)然是社區(qū)店店長(zhǎng)做團(tuán)長(zhǎng)和社群營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)落地;在沒(méi)有實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)的社區(qū)，可以用前置倉(cāng)的方式解決。當(dāng)然如果有了開(kāi)店機(jī)會(huì)，還是實(shí)體店落地最好。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是社群運(yùn)營(yíng)，第一陣地就是微信群，因此無(wú)論是實(shí)體店的微信群還是社區(qū)倉(cāng)的微信群，都必須按照“店鋪”的管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待，團(tuán)長(zhǎng)和店員都是企業(yè)員工，有底薪加持，必須有業(yè)務(wù)要求，每天必須有單量來(lái)支撐這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成本。團(tuán)長(zhǎng)不行換團(tuán)長(zhǎng)，店員不行換店員，不是放任微信群不管。這也是零售商做社區(qū)團(tuán)的優(yōu)勢(shì)之二。

　　第四個(gè)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)流程。社區(qū)團(tuán)購(gòu)畢竟不是一個(gè)一次性的工作，而是一波接一波的工作;而且每一波工作都要有運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)協(xié)同策略、種草預(yù)熱、團(tuán)購(gòu)開(kāi)場(chǎng)、預(yù)付接單、訂單匯總、倉(cāng)庫(kù)訂單處理、司機(jī)送貨、團(tuán)長(zhǎng)收貨、與顧客訂單包裹交接等等一系列工作，這些工作都要有SOP流程及異常情況應(yīng)急預(yù)案等等，對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行周密培訓(xùn)，然后才能實(shí)施。

　　第五個(gè)就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和工具。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)線上作業(yè)，微信群活躍后的訂單總要有落地的地方，是APP還是小程序，采購(gòu)供應(yīng)鏈?zhǔn)褂媚男┕ぞ撸锪鞴?yīng)鏈比如司機(jī)送貨交接用什么工具做記錄，團(tuán)長(zhǎng)把商品給了顧客怎么記錄交付完成和收取余款，團(tuán)長(zhǎng)和分銷員怎么提成怎么提現(xiàn)等等，不僅僅是一個(gè)平臺(tái)的問(wèn)題，還有很多小工具的問(wèn)題。

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